ご注文について

会員登録をしなくても注文できますか？

はい、会員登録なしでご注文していただけます。

注文方法を教えて下さい。

詳しくは、ご利用ガイドの『お買い物の流れ』を閲覧ください。

携帯電話・スマートフォンからの注文はできますか？

はい、していただけます。

ポイントとは？

お買上金額に応じたポイントをつけさせていただきます。詳細は商品紹介ページでご確認ください。
貯まったポイントは次回以降お買上時に合計額から値引きさせていただきます。請求確定時に「ポイントを使用する」を選択して下さい。
※ポイントの有効期間は2年間です。配送完了後にポイントが付与されます。最終ポイント付与後から2年間となります。
※茶寮つぼ市製茶本舗と工場直売所でご利用いただける「店頭会員ポイント」は、当オンラインショップではご利用出来ません。

ケース単位まとめ買いとは？

一部商品にて、ケース単位ごとの発注を承ることができます。
ケース単位ごとのご発注で1割引きの金額とさせていただいております。ケース単位（袋数）は商品によって異なりますので、お手数ですが各商品詳細ページでご確認ください。
対応可能商品は、商品検索で「ケース単位」および「まとめ買い」と検索していただくと一覧表示可能です。

大口の注文はできますか？

ご注文前に、お電話かメールでご相談下さい。出来る限り対応させていただきます。

配送について

商品はいつ出荷してもらえますか？

営業日にご注文いただいた商品に関しては、当日〜1週間程度での出荷となります。休日にご注文いただいた商品に関しては、翌営業日〜1週間程度での出荷となります。　※営業日／日・祝定休、土曜は不定休
但し、ご注文が集中する期間などは数日の遅れが生じることがあります。ご容赦ください。
また、一部商品や季節限定品、ご予約商品は、出荷までにお日にちを頂いております。

商品は何日ぐらいで届きますか？

通常、出荷日翌日〜翌々日にお届けできるよう手配しておりますが、北海道・東北・沖縄・離島等地域によっては数日かかりますことをご了承ください。
また、季節や道路状況によっては遅れが生じる事がございます。

お届け日・時間帯の指定はできますか？

お届け日はもちろん、お届けする時間帯もご指定いただけます。
（但し午前中にお届けが出来ない地域がございます。ご了承下さいませ。）

海外への発送はできますか？

海外への発送については、基本的にお断りしております。

送料を教えて下さい。

【配送料】　

お買上げ合計（税込）	北海道	本州・四国・九州	沖縄
8,639円以下	880円	550円	1,320円
8,640円以上	無料	無料	無料

※記載価格はすべて税込です。
※送料は、お届け先毎に上記金額が必要となります。
※「利休あいすくりーむ」「老舗のアイス3種セット」と「利休抹茶ろーるけーき」は、商品の性質上、冷凍便での単品発送となります。また、北海道・沖縄及び一部離島は取扱いできません。
※送料に関する総額に「利休あいすくりーむ」「老舗のアイス3種セット」と「利休抹茶ろーるけーき」の値段は含まれません。

商品が届きません。

誠に申し訳ございません。電話、又はメールで弊社までお問い合わせください。
問合せ先：0120-61-7187　　info@rikyu-club.com

キャンセル・返品交換

返品したいのですが

食品ですので、不良品以外での返品は受け付けておりません。
鮮度・品質管理には万全を期しておりますが、万一の不良品の場合には責任を持って交換させて頂いております。誠にお手数ではございますがお電話を頂戴しましたら、返品・交換の手続きを、早急にさせて頂きますのでご連絡賜れば幸いです。

各種サービス(包装・のしetc)

包装・のしはしてもらえますか？

はい、無料にてさせていただきます。種類の詳細は、ご利用ガイドの『のし・包装について』を閲覧ください。
商品ご注文の際に包装、のしをご選択ください。選択項目のない商品につきましては備考欄にお書きください。電話、FAXでのご注文の場合はご注文時に担当者にご指示ください。※一部商品に包装・のしが出来ないものがございます。

人にあげたいのですが、小分け用の紙袋などはつけてもらえますか？

2020年7月からの「プラスチック製レジ袋の有料義務化」にあわせ、オリジナル手提げ紙袋の無料対応の数に制限を設けております。
お包みとして、総額1080円（税込）以上お買い上げ毎に、1枚紙袋（小か大）を無料とさせて頂きますので、備考欄にご記入ください。

メールが届かないのですが

当ショップでは、ご注文や会員登録、お問い合わせ、メールマガジン等でメールをお送りしております。メールが届かないという場合は、下記に該当していないか、ご確認いただきますようお願いします。

●携帯電話・スマートフォンをご利用のお客様
迷惑メール対策やパソコンから送信されるメールの一括拒否設定などにより、当店からのメールが届かない事がございます。【@rikyu-club.com】のドメインを受信できるように設定をお願いします。
設定の方法はご利用のキャリア様にお問い合わせ頂くか、下記リンクよりご確認下さい。
設定がお済みになりましたら、「届いていないメール内容」と「お名前」を添えて、当店までご連絡ください。確認次第、メールを再送させていただきます。
・【NTT Docomo】指定受信／拒否設定の方法
・【au】迷惑メールフィルター設定
・【softbank】迷惑メールの個別設定


●PCをご利用のお客様
ご利用のフリーメール【Yahoo!メール・Hotmail・Gmail・iCloud】によっては当店からのメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダに入る場合がございます。
恐れ入りますが、当店からメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダおよびゴミ箱フォルダを一度ご確認下さい。また、合わせて【@rikyu-club.com】のドメインを受信できるように設定をお願いします。
設定をお済ましになられましたら、「届いていないメール内容」と「お名前」を添えて、当店までご連絡ください。確認次第、メールを再送させていただきます。
・【Yahoo!メール】届くはずのメールが届かない場合
・【Hotmail・Liveメール・outlook】差出人セーフリストの設定
・【Gmail】迷惑メールのマークを外す
・【iCloud】迷惑メールの管理

ご使用のセキュリティソフトにより、迷惑メールと判定され、受信拒否や自動削除といった場合もございます。お手数ですがセキュリティソフトの設定をご確認下さい。

お支払いについて

支払方法には何がありますか？

お支払いにつきましては、下記のなかからお選びいただけます。
・クレジットカード決済
・郵便局又はコンビニ振込
・代金引換
・ID決済

※初めてご注文のお客様には、クレジットカードでのお支払いか、代金引換で出荷させて頂いておりますのでご了承ください。（初回のみ代引き手数料無料）

※振込の場合、ゆうちょ銀行の窓口で現金にてお支払いいただく際、110円の手数料が必要になります。コンビニでのお支払いでは手数料は不要です。

※初めてご注文の方で、ご請求先とお届け先の違う場合は、クレジットカードでのお支払いか、先にご入金いただき、確認が取れ次第の出荷とさせていただいています。お振り込み先等お気軽にお問い合わせください。

※代金引換での配達をご希望の場合、送料の他に手数料を申し受けます。手数料の詳細はご利用ガイドの『お支払い方法』の『代金引換』を閲覧ください。

※ID決済は、「Amazon Pay」「楽天Pay」「PayPay」をご利用いただけます。

ギフトの場合、先方に金額が分からないようになっていますか？

ギフト送り先様には金額の分かるものは同封いたしませんので、ご安心ください。

商品について

オンラインショップに掲載されていない商品を買いたいのですが？

電話または、メールにてお気軽にお問合せください。

友人にもらって飲んだらおいしかったので、同じものがほしいけどありますか？

袋のバーコードまたは進物箱の記号を見て分からない場合は袋・箱・缶(巻紙)をお手元にご用意の上、お電話でお問合わせください。

産地表示が“日本”となっていますが何県ですか？

弊社は“本当に美味しいお茶”をお客様へお届けするために、全国のお茶を常に見極め、時期により産地を変えてブレンドしている商品があります。 そういった商品に関しましては産地を「日本」という表記にさせていただいております。
お手持ちの商品の産地（県）をお知りになりたい場合は、弊社に直接お問い合わせください。該当商品の賞味期限とロット番号でお調べすることができます。

妊娠中だけど飲んでいいですか？赤ちゃんや乳幼児に飲ませても大丈夫ですか？

お茶はビタミンも豊富で健康に良いものではありますが、カフェインの摂取等を制限されている方は、一度お医者様にご相談下さい。

健康茶の効果効能が知りたいのですが...。

各商品ページに詳細を記載しております。
ごぼう茶：こちらをご覧ください。
黒豆茶：こちらをご覧ください。
ダッタンそば茶：こちらをご覧ください。

健康茶を愛飲していますが、一日に飲める限界量はありますか？

お薬ではございませんので、飲むタイミング・飲む量の制限はございません。嗜好品としていつでもお飲み下さい。

薬を飲んでいるのですが、健康茶を一緒に飲んでも大丈夫ですか？

お薬を処方される場合は、お医者様にご相談の上、お飲み下さい。

そばのアレルギーがあるのですが、だったんそば茶を飲んでも大丈夫ですか？

いいえ。そばアレルギーのある方はお避けください。

古いお茶が出てきたのですが、飲んでも大丈夫ですか？

通常茶葉は水分に触れさせない限り腐ることはございませんが、保存方法により風味が悪くなっている可能性がございます。
1度開封していただき、におい・水色などをご確認の上、大丈夫であればご賞味下さい。またお煎茶は、一度フライパンで炒っていただき、ほうじ茶としてお飲みいただくことも可能です。開封後は缶などに入れて早めにお飲みください。（目安：１ヶ月以内）

ごぼう茶が緑色になりました。

この現象は、ごぼうに含まれている、クロロゲン酸（ポリフェノールの１種）とグリシン（アミノ酸）が酵素の働きで結びついて、緑色の色素をつくることで起こります。
ごぼうの持つ成分が起こす変化なので、ごぼう茶自体に異常はなく安心してお飲みいただけます。

ダッタンそば茶の色が濃いです。着色料が入っているのでは？

ダッタンそば茶の黄色の水色は、ダッタンそばに含まれているルチンという成分によるものです。
色の濃さは、そのルチンの含有量によって微妙に変化します。着色料は一切使っておりませんのでご安心ください。

茶葉が急須に詰まります。

弊社のお茶は特別に明記がないものを除き、すべて深蒸し茶となっております。出来るだけ深蒸し茶用の急須、網をご使用ください。